18 janvier 2006
Free ne veut pas dire gratuit
Ancien utilisateur de free, je veux mettre en garde ceux qui seraient tentés de s'abonner. Leur politique commerciale est très agressive, surtout vis à vis de leur clients ! Sachez déjà que la résiliation n'est pas gratuite, elle est facturée plus de 30 €, et ne peut pas se faire via internet, juste par courrier (c'est plus long et ça permet de facturer 1 mois de plus). Ensuite, la société ne répond jamais aux courriers par courrier, uniquement par mail, donc, si vous ne pouvez pas vous connecter, vous n'avez jamais de réponse. Comme vous ne savez pas qu'il faut renvoyer le modem quand vous résiliez, (c'est indiqué dans le mail que vous ne pouvez pas récupérer) free vous prélève, plusieurs mois après la résiliation et sans préavis, une somme importante (120€ en ce qui me concerne). Quand ça ne marche pas, démerdez-vous. Les hot-lines ne servent à rien, les interlocuteurs sont incompétents. J'ai ainsi payé pendant 30€ pendant 21 mois pour un ADSL qui n'a jamais fonctionné. Du bas débit au prix de l'ADSL, c'est une bonne affaire… pour free ! Surtout quand vient s'y ajouter les communications de la hotline ! Toutes mes lettres de réclamation sont restées sans réponse à ce jour… Alors un conseil, méfiez-vous de free.
